El ticketing online tiene doble exposición legal — y por qué esto importa
La venta de entradas online encaja en dos categorías de la Directiva simultáneamente. La primera es obvia: e-commerce (Art. 2.2.f) — vendes un servicio digital a un consumidor. La segunda depende del tipo de evento: si vendes billetes de transporte (tren, autobús, avión, barco), tu plataforma también está cubierta por el Art. 2.2.c como servicio de transporte de pasajeros con elementos digitales. La doble exposición no es un tecnicismo: significa que las autoridades de vigilancia pueden actuar por dos vías independientes.
Además, el ticketing tiene una particularidad que otros e-commerce no tienen: el producto que vendes es el acceso a un espacio físico. Si una persona con discapacidad no puede comprar la entrada porque tu web es inaccesible, la barrera es total — no es solo una molestia, es la imposibilidad de asistir al evento. Esa particularidad hace que las denuncias de consumidores con discapacidad contra plataformas de ticketing sean especialmente efectivas ante las autoridades.
Qué exige la ley a tu plataforma de venta de entradas
El proceso de compra de entradas es especialmente sensible: selección de evento, elección de localidad, formulario de datos personales, pasarela de pago, descarga/envío del billete. Cada uno de esos pasos debe ser operable sin ratón, percibible con lector de pantalla, y comprensible para usuarios con discapacidad cognitiva.
Declaración de Accesibilidad
Conforme al Art. 13.2. Pública, accesible, actualizada y con mecanismo de feedback.
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios oficiales. Cubre selección de evento, mapa de butacas, checkout y descarga de entrada.
Plan de corrección
Problemas documentados con prioridad e instrucciones para corregirlos.
Mecanismo de feedback
Canal público para reportar barreras de accesibilidad.
Lo que recibes en tu PDF
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios oficiales evaluados con puntuación por principio y referencia WCAG.
Declaración de Accesibilidad personalizada
Conforme al Art. 13.2. Con datos de tu empresa, tu web, tu país, tu email de contacto.
Bloque HTML para tu footer
Código copia-pega con enlace a la Declaración, mecanismo de feedback y datos de la autoridad competente.
Análisis de riesgo legal
Multas verificadas por país: España hasta 1M€, Alemania hasta 100K€, Francia hasta 250K€, Países Bajos hasta 900K€.
Plan de corrección priorizado
Cada problema con prioridad HIGH/MEDIUM e instrucciones W3C para resolverlo.
Plantilla de carga desproporcionada
Documentación según Anexo VI de la Directiva 2019/882.
Generado desde tu navegador.
Lo que cuesta
Tres errores que cometen las plataformas de ticketing con la accesibilidad
"El mapa de butacas es visual por naturaleza — no se puede hacer accesible"
Sí se puede. Los mapas de butacas accesibles proporcionan selección de localidad por listas filtrables (sector, fila, número), no solo por clic en mapa visual. WCAG 2.1.1 exige que toda funcionalidad sea operable con teclado. Un mapa que solo funciona con ratón incumple un criterio de nivel A. La alternativa accesible no elimina el mapa: lo complementa con un flujo alternativo textual.
"El temporizador de 10 minutos en el checkout es necesario por negocio"
WCAG 2.2.1 (Tiempo ajustable) exige que cualquier limitación de tiempo pueda ser desactivada, extendida o ajustada por el usuario, salvo excepciones muy específicas. Un countdown rígido de 10 minutos sin opción de extensión incumple este criterio. El informe de EAA-Report detecta este problema y proporciona la referencia W3C para implementar la extensión.
"Integro Ticketmaster/Eventbrite — ellos se encargan"
Si embeds el checkout de Ticketmaster en tu dominio, la accesibilidad de ese iframe es tu responsabilidad como proveedor del servicio. Si tu propia web redirige a Ticketmaster para el pago, la accesibilidad de tu web hasta ese punto sigue siendo tuya. La Declaración de Accesibilidad de tu plataforma la firmas tú.
Las multas ya son reales
Ley 11/2023 + régimen supletorio RDL 1/2013. Leves hasta 30.000€, graves 30.001-90.000€, muy graves 90.001-1.000.000€.
Ordonnance 2023-859. Demandas admitidas en noviembre 2025.
BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz).
Implementatiewet. Hasta 900.000€ o entre 1% y 10% de la facturación anual. ACM con auditorías sectoriales activas.
Las plataformas de ticketing que también venden billetes de transporte (tren, autobús, avión) tienen doble exposición regulatoria: e-commerce + transporte de pasajeros.
Lo que EAA-Report garantiza y lo que no
EAA-Report genera un documento estructurado según el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 a partir de la información que tú introduces. La veracidad, precisión y completitud de esa información es responsabilidad tuya como proveedor del servicio.
Garantizamos que la estructura del documento sigue el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 y que las referencias legales citadas son correctas. No garantizamos que un documento concreto sea aceptado por una autoridad de vigilancia del mercado en un caso específico ni por un comprador comercial en un proceso de procurement.
EAA-Report no es asesoramiento jurídico. Para situaciones específicas, consulta con un abogado o consultoría regulatoria especializada.
Preguntas frecuentes — Plataformas de ticketing
¿Mi plataforma de venta de entradas está obligada?
¿El mapa de butacas tiene que ser accesible?
¿El temporizador del checkout es un problema?
¿Si uso Ticketmaster o Eventbrite embebido, necesito informe?
¿Mis datos están seguros?
¿EAA-Report es asesoramiento jurídico?
⚠️ Aviso importante: EAA-Report es una herramienta de auto-evaluación documental, no asesoramiento jurídico. El documento se genera a partir de los datos que tú introduces. La veracidad de los datos es tu responsabilidad. EAA-Report no sustituye una auditoría de terceros ni un dictamen profesional cualificado.
Fuentes legales oficiales
- Directiva (UE) 2019/882 — Ley Europea de Accesibilidad — texto completo