Por qué la web de tu hotel está dentro del alcance — y por qué Booking no te cubre
Booking.com, Expedia y otros OTAs tienen su propia obligación de accesibilidad. De hecho, Booking.com ya ha publicado una Declaración de Accesibilidad conforme a la EAA en su web. Pero esa declaración cubre la plataforma de Booking, no la tuya. Si tu hotel tiene una web propia con motor de reservas directo — lo que todo hotelero quiere para evitar las comisiones de los OTAs — esa web es un servicio de e-commerce independiente y tú eres el proveedor del servicio bajo la Directiva.
El precedente más relevante en España es Vueling, sancionada por la AESA por inaccesibilidad de su web de reservas. Vueling es una aerolínea, pero el mecanismo legal es idéntico: venta de servicios a consumidores a través de un canal digital. Tu web de reservas funciona exactamente igual.
Lo que la ley exige a la web de reservas de tu hotel
La Directiva no exige que tus habitaciones sean accesibles (eso lo regula otra normativa de accesibilidad física). La Directiva exige que tu web sea accesible: que un usuario con discapacidad pueda navegar tu web, consultar disponibilidad, hacer una reserva y pagar usando tecnología de asistencia.
Declaración de Accesibilidad
Pública en tu web. Con tu email de contacto para que usuarios reporten barreras. Art. 13.2.
Evaluación WCAG 2.1 AA
Cubre tu página de inicio, buscador de disponibilidad, proceso de reserva, checkout de pago y área de cliente.
Plan de corrección
Si tu motor de reservas (Mirai, Paraty, Roiback, SiteMinder) tiene problemas de accesibilidad, el plan documenta qué hay que arreglar y con qué prioridad.
Mecanismo de feedback
Email o formulario donde cualquier huésped pueda reportar problemas de accesibilidad en tu web.
Lo que recibes en tu PDF
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios oficiales evaluados con puntuación por principio y referencia WCAG.
Declaración de Accesibilidad personalizada
Conforme al Art. 13.2. Con datos de tu empresa, tu web, tu país, tu email de contacto.
Bloque HTML para tu footer
Código copia-pega con enlace a la Declaración, mecanismo de feedback y datos de la autoridad competente.
Análisis de riesgo legal
Multas verificadas por país: España hasta 1M€, Alemania hasta 100K€, Francia hasta 250K€, Países Bajos hasta 900K€.
Plan de corrección priorizado
Cada problema con prioridad HIGH/MEDIUM e instrucciones W3C para resolverlo.
Plantilla de carga desproporcionada
Documentación según Anexo VI de la Directiva 2019/882.
Generado desde tu navegador.
Lo que cuesta
Tres errores que cometen los hoteles españoles con la accesibilidad web
"Mi hotel tiene rampa, ascensor y habitación adaptada — ya cumplo"
La accesibilidad física del establecimiento se regula por otra normativa (CTE, normativa autonómica). La Directiva (UE) 2019/882 y la Ley 11/2023 regulan la accesibilidad de tu web. Son dos obligaciones independientes. Tener habitaciones adaptadas no te exime de tener una web accesible.
"El motor de reservas (Mirai, Paraty, Roiback) ya se encarga"
Tu motor de reservas es un proveedor tecnológico. La obligación es tuya como proveedor del servicio de e-commerce. Si el motor de reservas que embeds en tu web no es accesible, el problema legal es tuyo, no del fabricante del motor. Puedes exigirle contractualmente que mejore su accesibilidad, pero la Declaración la firmas tú.
"Tengo 12 empleados y facturo 1,5M€ — soy pequeño"
Con 12 empleados ya superas el umbral de 10. Aunque factures menos de 2M€, solo estás exento si cumples AMBOS criterios simultáneamente (<10 empleados Y <2M€). Con 12 empleados, estás obligado. El Art. 4(5) exige los dos criterios a la vez.
Las multas ya son reales — y Vueling ya fue sancionada
AESA sancionó a Vueling por inaccesibilidad de su web de reservas. Tu web de reservas hoteleras funciona con el mismo mecanismo legal.
Demandas admitidas en noviembre 2025.
BFSG.
Auditorías sectoriales activas.
Lo que EAA-Report garantiza y lo que no
EAA-Report genera un documento estructurado según el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 a partir de la información que tú introduces. La veracidad, precisión y completitud de esa información es responsabilidad tuya como proveedor del servicio.
Garantizamos que la estructura del documento sigue el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 y que las referencias legales citadas son correctas. No garantizamos que un documento concreto sea aceptado por una autoridad de vigilancia del mercado en un caso específico ni por un comprador comercial en un proceso de procurement.
EAA-Report no es asesoramiento jurídico. Para situaciones específicas, consulta con un abogado o consultoría regulatoria especializada.
Preguntas frecuentes — Hoteles en España
¿La web de reservas de mi hotel está obligada a cumplir la EAA?
¿La ley exige que mis habitaciones sean accesibles?
¿Y si mi motor de reservas es de un tercero (Mirai, Paraty)?
¿Si mis reservas se hacen solo por Booking/Expedia, necesito informe?
¿Mis datos están seguros?
¿EAA-Report es asesoramiento jurídico?
⚠️ Aviso importante: EAA-Report es una herramienta de auto-evaluación documental, no asesoramiento jurídico. El documento se genera a partir de los datos que tú introduces. La veracidad de los datos es tu responsabilidad. EAA-Report no sustituye una auditoría de terceros ni un dictamen profesional cualificado.
Fuentes legales oficiales
- Directiva (UE) 2019/882 — Ley Europea de Accesibilidad — texto completo