Por qué Shopify no te resuelve la accesibilidad — y por qué el informe es tu responsabilidad
Shopify proporciona una plataforma técnica. Algunos temas de Shopify incluyen buenas prácticas de accesibilidad. Pero la Directiva (UE) 2019/882 no obliga a Shopify: obliga al proveedor del servicio de comercio electrónico, que eres tú. El Art. 13.2 de la Directiva exige que el proveedor del servicio mantenga una Declaración de Accesibilidad y documente la conformidad de su web. Shopify no genera ese documento por ti. Tú lo tienes que generar, firmar y publicar.
Además, la accesibilidad de tu tienda no depende solo del tema que uses. Depende de las apps que instalas, de los widgets de terceros (chat, reviews, popups de cookies, buscadores), de las fotos de producto sin texto alternativo, de los formularios del checkout, de los filtros de colección. Cada elemento que tú añades a la tienda es tu responsabilidad. Un informe de accesibilidad profesional evalúa tu tienda tal como está, no como Shopify la diseñó de base.
Lo que la Ley 11/2023 exige exactamente a tu tienda online
El Art. 2.2.f de la Directiva (UE) 2019/882 define como servicio cubierto el "comercio electrónico": servicios prestados a distancia, por medios electrónicos, a petición individual de un consumidor, con el objetivo de celebrar un contrato. Una tienda Shopify que vende a consumidores en la UE cumple esa definición letra por letra. Esto es lo que la ley te pide:
Declaración de Accesibilidad
Conforme al Art. 13.2 de la Directiva. Debe ser pública, accesible, actualizada y con mecanismo de contacto para feedback de usuarios.
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios oficiales agrupados por los 4 principios (Perceptible, Operable, Comprensible, Robusto). Es el estándar técnico de la norma armonizada EN 301 549.
Plan de corrección
Los problemas detectados deben documentarse con prioridad (HIGH/MEDIUM) e instrucciones para corregirlos. La ley pide que los errores se subsanen, no solo que se listen.
Mecanismo de feedback
Un canal público (email, formulario) para que cualquier usuario reporte barreras de accesibilidad. El Art. 13 lo exige como parte de la Declaración.
Lo que recibes en tu PDF de 6-10 páginas
EAA-Report genera un Informe de Accesibilidad estructurado conforme a EN 301 549 V3.2.1 y al Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882. Esto es lo que incluye:
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios oficiales evaluados con puntuación por principio y referencia numerada al criterio WCAG.
Declaración de Accesibilidad personalizada
Conforme al Art. 13.2 de la Directiva. Con datos de tu empresa, tu web, tu país, tu email de contacto. Lista para publicar en tu tienda.
Bloque HTML para tu footer
Código copia-pega con enlace a la Declaración, mecanismo de feedback y datos de la autoridad competente de tu país.
Análisis de riesgo legal
Multas verificadas de la Ley 11/2023 y el régimen supletorio RDL 1/2013: leves hasta 30.000€, graves hasta 90.000€, muy graves hasta 1.000.000€.
Plan de corrección priorizado
Cada problema con prioridad HIGH/MEDIUM e instrucciones W3C para resolverlo. Envíaselo a tu desarrollador.
Plantilla de carga desproporcionada
Documentación según Anexo VI de la Directiva 2019/882, por si necesitas alegar exención parcial.
Generado desde tu navegador. Ningún dato sale de tu equipo.
Lo que cuesta tener el informe que la ley te pide
Los tres errores que cometen el 90% de las tiendas Shopify en España con la accesibilidad
"Mi tema de Shopify dice que es accessibility-ready"
Que el tema base sea accesible no significa que tu tienda lo sea. Cada app que instalas (chat, reviews, popups de cookies, banners), cada imagen sin alt text, cada filtro de colección que solo se distingue por color rompe la accesibilidad. La Ley 11/2023 no evalúa el tema: evalúa tu tienda tal como un usuario con discapacidad la experimenta hoy.
"He instalado una app de accesibilidad de la Shopify App Store"
Las apps de accesibilidad tipo overlay (botón flotante con opciones de contraste, tamaño de fuente, etc.) no cumplen con la EAA. La Comisión Europea ha alertado específicamente contra las superposiciones de accesibilidad. No sustituyen la corrección del código subyacente ni generan el informe que la ley pide. Un overlay no es un Informe de Accesibilidad conforme al Art. 13.2.
"Cuando Shopify lo implemente, ya cumpliré"
Shopify ha mejorado la accesibilidad de su core (140+ mejoras en WooCommerce core, declaración WCAG 2.2 en su propia web). Pero Shopify no es tu proveedor de servicios ante la ley: tú lo eres. La Declaración de Accesibilidad la firmas tú, no Shopify. Y si una autoridad de vigilancia inspecciona tu tienda, el requerimiento va dirigido a ti, no a Shopify Inc.
Las multas ya son reales — y las inspecciones han empezado
La Directiva (UE) 2019/882 está en aplicación desde el 28 de junio de 2025. España la transpuso por la Ley 11/2023. Las primeras actuaciones de vigilancia ya se han producido en varios países de la UE.
Ley 11/2023 + régimen supletorio RDL 1/2013. Tramos: leves hasta 30.000€, graves 30.001-90.000€, muy graves 90.001-1.000.000€. Reincidencia: prohibición de operar hasta 2 años. Autoridad: OADIS + Unidad Técnica (RD 143/2026).
Ordonnance 2023-859. El Tribunal Judiciaire de París admitió a trámite en noviembre 2025 demandas contra 4 cadenas de supermercados por incumplimiento de la EAA.
BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz). Hasta 100.000€ por infracción individual.
Implementatiewet. Hasta 900.000€ o entre 1% y 10% de la facturación anual. ACM con auditorías sectoriales activas en banca y telecom desde primavera 2026.
Si vendes cross-border con Shopify a varios países UE, la autoridad de cada país de destino puede actuar de forma independiente. Un solo incumplimiento puede generar procedimientos en varios Estados miembros simultáneamente.
Lo que EAA-Report garantiza y lo que no
EAA-Report genera un documento estructurado según el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 a partir de la información que tú introduces. La veracidad, precisión y completitud de esa información es responsabilidad tuya como proveedor del servicio.
Garantizamos que la estructura del documento sigue el Art. 13.2 de la Directiva (UE) 2019/882 y que las referencias legales citadas son correctas. No garantizamos que un documento concreto sea aceptado por una autoridad de vigilancia del mercado en un caso específico ni por un comprador comercial en un proceso de procurement.
EAA-Report no es asesoramiento jurídico. Para situaciones específicas, consulta con un abogado o consultoría regulatoria especializada.
Preguntas frecuentes — Tiendas Shopify en España
¿Mi tienda Shopify está obligada a cumplir la EAA?
¿El tema "accessibility-ready" de Shopify me exime?
¿Una app overlay de accesibilidad de la Shopify App Store me cubre?
¿La multa me la ponen a mí o a Shopify?
¿Mis datos están seguros?
¿EAA-Report es asesoramiento jurídico?
⚠️ Aviso importante: EAA-Report es una herramienta de auto-evaluación documental, no asesoramiento jurídico. El documento se genera a partir de los datos que tú introduces. La veracidad de los datos es tu responsabilidad. EAA-Report no sustituye una auditoría de terceros ni un dictamen profesional cualificado.
Fuentes legales oficiales
- Directiva (UE) 2019/882 — Ley Europea de Accesibilidad — texto completo