La EAA NO regula la telemedicina como sector. El Art. 2.2 no menciona servicios sanitarios. La obligación aplica a tu plataforma web como canal de venta de servicios a consumidores (Art. 2.2.f). Tu acto médico no está cubierto. Tu web de reserva y pago sí.
La distinción que importa: sector sanitario vs canal digital de venta
Muchos equipos de compliance de telemedicina buscan "telemedicina EAA" y no encuentran nada en la Directiva. Concluyen que están exentos. Esto es incorrecto. La Directiva aborda la accesibilidad por dos vías: sector (banca, transporte, telecoms) y canal (e-commerce). La telemedicina no está en la vía sectorial. Pero en el momento en que una plataforma vende consultas online a consumidores, la vía del canal aplica.
Qué exige la ley a tu plataforma
Buscador de especialistas y filtros
WCAG 2.1.1 (teclado), 1.3.1 (estructura), 2.4.3 (foco). Los filtros deben ser operables sin ratón.
Selector de hora y calendario
Datepickers accesibles con teclado. WCAG 2.1.1, 4.1.2 (nombre, rol, valor).
Flujo de pago
Formularios etiquetados, errores identificados, prevencion de errores financieros. WCAG 3.3.1, 3.3.4.
Acceso a videollamada e historial
Controles de video operables con teclado. Área de paciente con estructura accesible.
Lo que recibes
Evaluación WCAG 2.1 AA
17 criterios evaluados.
Declaración de Accesibilidad
Conforme al Art. 13.2.
HTML para footer
Código copia-pega.
Análisis de riesgo legal
Multas verificadas por país.
Plan de corrección
Prioridades HIGH/MEDIUM.
Plantilla carga desproporcionada
Anexo VI.
Lo que cuesta
Tres errores de las plataformas de telemedicina
"Somos un servicio sanitario, no una tienda online"
Tu acto médico no está cubierto. Pero tu web de reserva y pago online a consumidores sí es e-commerce bajo Art. 2.2(f). El canal, no el sector, activa la obligación.
Formularios de historia clínica sin labels accesibles
Los formularios de salud con campos sin etiquetas programáticas (WCAG 1.3.1) son inaccesibles para lectores de pantalla. Un paciente con discapacidad visual no puede completar su historial.
El reproductor de videollamada solo funciona con ratón
Los controles de volumen, silencio, cámara y compartir pantalla deben ser operables con teclado (WCAG 2.1.1). Si solo funcionan con clic, fallan.
Las multas ya son reales
Ley 11/2023.
BFSG.
Ordonnance 2023-859.
D.Lgs. 82/2022.
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Preguntas frecuentes — Plataformas de telemedicina
¿La EAA regula la telemedicina?
¿Cubre la videoconsulta en sí?
¿Somos sanidad, no aplica?
¿Un informe por especialidad?
¿Mis datos están seguros?
¿Es asesoramiento jurídico?
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Fuentes legales oficiales
- Directiva (UE) 2019/882 — Ley Europea de Accesibilidad — texto completo