Los prestadores de servicios privados dentro del ámbito de la Ley 11/2023 deben poner a disposición del público, desde el 28 de junio de 2025, información sobre cómo sus servicios cumplen los requisitos de accesibilidad. Esta obligación deriva del artículo 13.2 de la Directiva 2019/882 (transpuesto en la Ley 11/2023), que remite al Anexo V de la propia Directiva. La información debe incluir, al menos, una descripción general del servicio en formatos accesibles, las descripciones y explicaciones necesarias para comprender su funcionamiento, y una descripción de cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad aplicables. Debe publicarse con enlace accesible desde todas las páginas del sitio, actualizarse al menos anualmente, y la propia página debe cumplir WCAG 2.1 AA. Incumplir el requisito de publicación es una infracción autónoma, separada del incumplimiento técnico de accesibilidad.
Por qué no puedes usar la plantilla del sector público
Las plantillas disponibles en España proceden del sector público: accesibilidad.gob.es, Junta de Andalucía, Comunidad de Madrid, ministerios. Todas incluyen referencias al Real Decreto 1112/2018, que transpone la Directiva 2016/2102 y regula exclusivamente al sector público. Esa referencia no aplica a tu empresa y genera una declaración con base legal incorrecta.
Obliga el RD 1112/2018
- Usa el formulario de accesibilidad.gob.es
- Base legal: RD 1112/2018 (Directiva 2016/2102)
- Autoridad: MPTFP / observatorio
- Formulario y repositorio oficial obligatorio
Obliga la Ley 11/2023
- Pon a disposición del público la información del Anexo V
- Base legal: Ley 11/2023 Título I + Anexo V Directiva 2019/882
- Autoridad: CCAA (art. 27) + Unidad técnica estatal (art. 28 + RD 143/2026)
- Sin formulario oficial — contenido sustantivo obligatorio
Los elementos sustantivos que tu información debe incluir
El Anexo V de la Directiva 2019/882 enumera los elementos que la información del prestador de servicios debe incluir, cuando proceda. No existe un modelo armonizado europeo cerrado para el sector privado equivalente al del sector público. Estos son los cinco elementos operativos que cubren los requisitos del Anexo V y que la práctica del sector está consolidando:
Estado de cumplimiento
Tres opciones posibles: totalmente conforme (sin fallos WCAG 2.1 AA detectados), parcialmente conforme (fallos identificados con listado), o no conforme (auditoría no realizada o incumplimiento significativo). La mayoría de empresas debería declarar "parcialmente conforme" salvo que hayan hecho una auditoría exhaustiva con resultado limpio.
Contenidos no accesibles
Listado específico de los criterios WCAG concretos que fallan, con descripción del problema y, cuando aplique, justificación de carga desproporcionada. No basta con decir "hay algunas barreras": hay que identificarlas. Ejemplo: "1.4.3 Contraste — ratio insuficiente en menú de navegación secundario".
Elaboración de la declaración
Fecha de preparación, método de evaluación utilizado (autoevaluación interna, evaluación por tercero independiente, o mixta) y fecha de última revisión. Sin esta información, la declaración no permite al regulador valorar su fiabilidad.
Mecanismo de comunicación y contacto
Canal operativo (email o formulario de contacto accesible) donde los usuarios puedan notificar problemas y solicitar información en formato alternativo accesible. Compromiso de plazo de respuesta: habitualmente 30 días. Un canal que nadie gestiona es incumplimiento formal autónomo.
Procedimiento de aplicación
Referencia a la autoridad competente ante la que el usuario puede recurrir si no obtiene respuesta satisfactoria. Para empresas privadas bajo Ley 11/2023: la autoridad de vigilancia corresponde a la Comunidad Autónoma (artículo 27 de la Ley 11/2023), con la Unidad técnica de apoyo y coordinación de las autoridades de vigilancia como órgano estatal (artículo 28 y Real Decreto 143/2026), cuya condición se asume directamente por la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad.
La plantilla exacta lista para adaptar
Adapta los campos marcados en amarillo con los datos reales de tu empresa. Publica esta página en /accesibilidad/ o /declaracion-accesibilidad/ y enlázala en el footer de todas tus páginas.
Declaración de Accesibilidad
[NOMBRE EMPRESA] pone a disposición del público la información sobre la accesibilidad de su sitio web [URL DEL SITIO] de conformidad con el Título I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), y con los requisitos de información del Anexo V de la propia Directiva.
Este sitio web es parcialmente conforme con el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) y con la norma UNE-EN 301 549, debido a las excepciones y el contenido no conforme que se indican a continuación.
- Criterio 1.4.3 (Contraste mínimo): algunos textos secundarios no alcanzan el ratio 4.5:1 exigido — en proceso de corrección.
- Criterio 2.4.7 (Foco visible): el indicador de foco no es suficientemente visible en algunos componentes interactivos.
- [AÑADIR criterios WCAG específicos identificados en tu auditoría]
Esta declaración fue preparada el [FECHA DD/MM/AAAA]. La evaluación fue realizada mediante [autoevaluación interna / evaluación por tercero / metodología mixta]. Última revisión: [FECHA DD/MM/AAAA].
Si detectas un problema de accesibilidad en este sitio o necesitas información en un formato alternativo accesible, puedes contactarnos en [EMAIL ACCESIBILIDAD]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si tu solicitud no recibe respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de vigilancia competente, que conforme al artículo 27 de la Ley 11/2023 corresponde a la Comunidad Autónoma donde se presta el servicio. El órgano estatal de apoyo y coordinación es la Unidad técnica de apoyo y coordinación de las autoridades de vigilancia, creada por el Real Decreto 143/2026, de 25 de febrero, cuya condición se asume directamente por la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad.
Dónde publicarla y con qué frecuencia actualizarla
La declaración debe ser accesible desde todas las páginas del sitio mediante un enlace permanente. El lugar habitual es el footer, junto a "Política de privacidad" y "Aviso legal". Sin ese enlace en todas las páginas, la obligación de publicación se incumple aunque la página exista.
La URL recomendada es /accesibilidad/ o /declaracion-accesibilidad/. Evita URLs con parámetros dinámicos o rutas que cambien: necesitas un enlace estable y permanente.
La propia página de la declaración debe cumplir WCAG 2.1 AA. Publicar una declaración de accesibilidad en una página no accesible es un error frecuente y sancionable por sí mismo.
Sobre la frecuencia de actualización: mínimo una vez al año, recomendado tras cada cambio significativo del sitio (rediseño, nuevo CMS, nuevas funcionalidades) y obligatorio en cuanto detectes nuevos incumplimientos o corrijas los existentes. Una declaración con fecha de hace dos o tres años es señal roja inmediata en cualquier inspección.
Los cinco errores que generan sanción autónoma
Estos errores pueden originar un procedimiento sancionador independiente del incumplimiento técnico de accesibilidad. No basta con tener la web accesible: la declaración también tiene que ser correcta.
Declarar "totalmente conforme" sin auditoría real
Si la autoridad detecta tras una queja o inspección que no es cierto, puedes ser sancionado por falsedad en la declaración. Es mucho más defensible declarar "parcialmente conforme" con un plan de remediación documentado que afirmar conformidad total sin respaldo técnico.
No actualizar la fecha de la declaración
Una declaración con fecha antigua señala abandono del proceso de compliance. El regulador la interpreta como falta de diligencia activa. Actualiza la fecha cada vez que revises la declaración, aunque no cambies nada más.
No incluir un canal de contacto operativo
Omitir el mecanismo de comunicación o incluir un email que nadie revisa es incumplimiento formal autónomo. El canal tiene que estar activo y responder en el plazo comprometido.
Copiar plantilla del sector público sin adaptar
Las referencias al Real Decreto 1112/2018 no aplican a empresas privadas. Una declaración con base legal incorrecta es formalmente inválida, aunque el resto del contenido sea correcto.
Publicar la declaración en una página no accesible
La página donde publicas la declaración debe cumplir WCAG 2.1 AA. Si no lo hace, estás incumpliendo la accesibilidad en la mismísima página donde declaras tu compromiso con la accesibilidad. Es un error irónico y frecuente.
⚠️ Aviso importante: Esta plantilla recoge una estructura operativa que cubre la información del Anexo V de la Directiva 2019/882 (transpuesta en la Ley 11/2023) para prestadores de servicios privados, a fecha de abril de 2026. No existe un modelo armonizado europeo cerrado para el sector privado equivalente al del sector público (Decisión UE 2018/1523, aplicable solo a public sector bodies). No es asesoramiento jurídico individualizado. El contenido técnico (criterios WCAG no conformes) debe basarse en una evaluación real de tu sitio.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio publicar una declaración de accesibilidad para empresas privadas?
¿Puedo usar la plantilla del sector público para mi empresa privada?
¿Qué pasa si declaro "totalmente conforme" sin hacer auditoría?
¿Con qué frecuencia tengo que actualizar la declaración?
¿Dónde exactamente tiene que aparecer la declaración en la web?
¿Qué canal de contacto exacto tengo que incluir?
⚠️ Aviso importante: EAA-Report es una herramienta de auto-evaluación documental, no asesoramiento jurídico. El Informe de Accesibilidad se genera a partir de los datos que tú introduces. EAA-Report no sustituye una auditoría de accesibilidad de terceros ni un dictamen técnico cualificado.
Fuentes legales oficiales
- Directive (EU) 2019/882 — European Accessibility Act — full text
Genera tu declaración de accesibilidad completa en 2 minutos
EAA-Report produce tu declaración con los cinco campos obligatorios, la estructura conforme a la Anexo V Directiva 2019/882 y las referencias legales correctas de la Ley 11/2023. Lista para publicar.