Política de devoluciones

Condiciones de devolución y reembolso de los productos SolidwareTools, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Directiva 2011/83/UE.

1. Naturaleza del producto y excepción al derecho de desistimiento

Todos los productos del catálogo de SolidwareTools son contenido digital que se entrega mediante descarga del PDF generado en tu navegador. Conforme al Art. 16.m de la Directiva (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores (transpuesto al ordenamiento español por el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica al contenido digital cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del comprador. La generación del PDF constituye el acto de entrega del producto, sea cual sea el producto SolidwareTools utilizado.

2. Reembolso por fallo técnico

Si el software falla (error en el generador, PDF que no se descarga, bug reproducible), reembolsamos íntegramente aportando captura del error a hello@solidwaretools.com en los 14 días siguientes a la compra.

El reembolso por fallo técnico cubre los siguientes supuestos:

• El generador no carga correctamente en navegadores actualizados (Chrome, Firefox, Safari, Edge en sus versiones recientes).
• La clave de licencia no se acepta o no se puede activar pese a haber sido entregada por Gumroad.
• El PDF no se genera o se genera con datos incorrectos por un error reproducible del software.
• El PDF se descarga corrupto o ilegible.
• Cualquier otro fallo técnico verificable atribuible al software.

Procedimiento de reembolso por fallo técnico:

1. Envía un correo a hello@solidwaretools.com con el asunto "Reembolso por fallo técnico".
2. Incluye el número de orden de Gumroad o la dirección de correo con la que se realizó la compra.
3. Adjunta capturas de pantalla del error o describe los pasos para reproducirlo.
4. El equipo de SolidwareTools verificará el fallo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Una vez confirmado el fallo, el reembolso se procesará a través de Gumroad y podrá tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el medio de pago original.

Alternativa al reembolso — regeneración gratuita: en caso de fallo técnico verificable, el comprador puede optar entre reembolso íntegro o regeneración gratuita ilimitada del documento durante un periodo extendido de 30 días adicionales, según prefiera. Muchos compradores prefieren esta opción porque quieren su documento, no su dinero de vuelta.

3. Cambio normativo posterior a la compra

Si la normativa aplicable al producto (regulación europea o transposición nacional) experimenta una modificación sustantiva en los 30 días posteriores a la compra, el comprador tiene derecho a la regeneración gratuita del documento bajo el marco actualizado, sin coste adicional. Esta garantía aplica únicamente a cambios en el texto oficial de la norma, no a orientaciones interpretativas ni jurisprudencia.

Las modificaciones sustantivas detectadas por SolidwareTools se publican en solidwaretools.com/cambios-normativos.

4. Sin reembolso por cambio de opinión

No se aceptan reembolsos por cambio de opinión una vez activada la licencia y generado el PDF, conforme al Art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 citados arriba.

Esta excepción aplica específicamente porque:

• Los productos SolidwareTools son contenido digital que no se suministra en un soporte material.
• Su ejecución comienza con el consentimiento expreso del comprador al activar la licencia.
• El comprador conoce y acepta, antes de activar, que pierde el derecho de desistimiento al iniciar la ejecución.

5. Cómo evitar tener que pedir reembolso

Antes de comprar cualquier producto SolidwareTools, te recomendamos:

• Hacer el test gratuito de aplicabilidad disponible en la página de cada producto, que te dice si tu situación está cubierta por la normativa correspondiente y si el producto es la herramienta adecuada para tu caso. Si no lo es, te lo decimos antes de que pagues.
• Leer las preguntas frecuentes del producto correspondiente.
• Si tienes una duda concreta sobre si el producto encaja con tu situación, escribir antes a hello@solidwaretools.com.

6. Limitación de responsabilidad

SolidwareTools no responde de daños indirectos derivados del uso del documento generado, incluyendo (sin limitación) sanciones administrativas, pérdida de oportunidades comerciales, rechazo de la documentación por autoridades, o cualquier otro perjuicio derivado de declaraciones inexactas del firmante o de la presentación del documento ante terceros. La responsabilidad máxima de SolidwareTools, en cualquier caso y por cualquier causa, queda limitada al importe pagado por el producto correspondiente.

SolidwareTools genera documentación estructurada a partir del texto oficial de la norma citada en su redacción vigente a la fecha de generación. No interpreta jurisprudencia del TJUE, tribunales nacionales ni autoridades competentes, ni evalúa la aplicabilidad de la normativa a la situación concreta del usuario. La interpretación y aplicación a cada caso concreto son responsabilidad exclusiva del firmante o de su asesor jurídico.

7. Reclamaciones

Si el comprador no está de acuerdo con la decisión sobre un reembolso, puede:

• Solicitar la revisión del caso enviando un correo a hello@solidwaretools.com con el asunto "Reclamación".
• Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
• Presentar reclamación ante la autoridad competente en materia de consumo de su lugar de residencia.

8. Identificación del prestador del servicio

Prestador del servicio: Rubén Sastre Rodríguez (NIF 52129410W), domicilio en Calle Lago Enol 45, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España. Email: hello@solidwaretools.com. Publicado conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE). Más información en Aviso legal.

Última actualización: 27 de abril de 2026